Boutiques de musées : comment optimiser le merchandising et l’expérience des visiteurs ?
Sommaire
1. L’importance des boutiques dans l’expérience muséale
2. Comment choisir les bons produits dérivés ?
3. Innovations et nouvelles tendances en merchandising muséal
4. Études de cas : boutiques muséales qui se démarquent
5. Conseils pour optimiser sa boutique et booster les ventes
1. L’importance des boutiques dans l’expérience muséale
Les visiteurs ne viennent pas seulement pour voir une exposition, ils veulent aussi repartir avec un souvenir tangible. Les boutiques de musées font aujourd’hui partie intégrante du parcours visiteur et influencent l’image du lieu culturel.
Une boutique bien pensée permet de prolonger l’expérience en offrant aux visiteurs des produits qui font écho aux œuvres et aux thèmes de l’exposition.
Elle peut également devenir un levier économique non négligeable pour le musée en générant des revenus complémentaires.
Quelques chiffres sur l’impact des boutiques de musées
• Selon une étude menée par le Museum Store Association, plus de 60 % des visiteurs achètent un souvenir avant de quitter un musée.
• En France, certaines boutiques peuvent représenter jusqu’à 15 % du chiffre d’affaires total d’un musée.
2. Comment choisir les bons produits dérivés ?
Le choix des produits vendus dans une boutique muséale ne doit pas être laissé au hasard. Voici quelques critères essentiels à prendre en compte :
Une cohérence avec l’identité du musée
Les objets doivent être en lien avec l’univers du musée ou de l’exposition en cours. Par exemple :
• Le Louvre propose des reproductions miniatures de ses œuvres iconiques.
• La Cité du Vin à Bordeaux vend des accessoires autour de la culture du vin.
• Le Musée des Arts et Métiers privilégie des objets inspirés des grandes inventions scientifiques.
Des produits éthiques et responsables
Les visiteurs sont de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux. Pour répondre à cette demande, de nombreux musées adoptent une démarche plus durable en proposant :
• Des objets fabriqués localement ou en matériaux recyclés.
• Des textiles en coton bio, comme les tote bags et t-shirts.
• Des goodies sans plastique et zéro déchet.
De nombreux objets et articles que nous avons repéré au Museum Connections en janvier 2025 notamment sur le stand de Dream Act.
Des produits pédagogiques et éducatifs
Les musées ont une mission de transmission du savoir. La boutique peut donc proposer des articles ludiques et éducatifs pour enfants et adultes :
• Livres illustrés et bandes dessinées.
• Kits de construction (ex : maquettes d’architecture, puzzles historiques).
• Jeux éducatifs autour de l’histoire et de l’art.
3. Innovations et nouvelles tendances en merchandising muséal
Le merchandising évolue et les musées doivent s’adapter aux nouvelles attentes des visiteurs. Voici quelques tendances qui révolutionnent les boutiques culturelles :
Les souvenirs digitaux
À l’instar de la startup Keru, certains musées proposent désormais des souvenirs dématérialisés, tels que :
• Des NFT d’œuvres emblématiques.
• Des expériences en réalité augmentée accessibles via QR code.
• Des vidéos ou photos personnalisées à partager sur les réseaux sociaux.
La personnalisation des souvenirs
Les visiteurs apprécient de plus en plus les objets uniques et personnalisables. Certaines boutiques de musées offrent :
• La possibilité d’imprimer son prénom sur une affiche ou un livre.
• Des souvenirs sur mesure (ex : gravure sur une médaille ou un porte-clés).
• Des carnets et accessoires customisables avec des dessins inspirés des collections du musée.
Les expériences d’achat immersives
Certaines boutiques réinventent complètement le parcours client en proposant :
• Des espaces interactifs où les visiteurs peuvent tester des produits en lien avec l’exposition.
• Des vendeurs formés pour raconter des anecdotes et histoires sur les objets en vente.
• Des concepts de boutique éphémère pour accompagner une exposition temporaire.
4. Études de cas : boutiques muséales qui se démarquent
Un gros coup de coeur pour Le Centre Pompidou et ses objets design
La boutique du Centre Pompidou propose des produits inspirés du design contemporain :
• Miniatures de chaises iconiques.
• Livres sur l’histoire du design.
• Objets décoratifs signés par des artistes émergents ou classiques.
On adore les éditions limitée de La Fondation Louis Vuitton
Le musée de La Fondation Louis Vuitton s’associe régulièrement à des designers et artistes pour créer des objets en édition limitée, attirant ainsi les collectionneurs et amateurs d’art.
Des collaborations exclusives qu’on ne trouve nulle part ailleurs que dans ce site culturel à l’architecture signée Franck Ghéry, architecte de renommée mondiale.
On peut notamment retrouver la collection originale d’objets du musée, ou bien l’édition limitée du Petit Nicolas ou encore des ouvrages d’arts aux éditions Fondation Louis Vuitton.
L’intelligence des choix de produits dérivés du Mucem et l’artisanat méditerranéen
Le Mucem à Marseille valorise l’artisanat local en proposant des poteries, textiles et épicerie fine typiques du bassin méditerranéen. Des propositions de produits 100% alignés avec l’offre culturelle du site ce qui prouve combien l’étape boutique est une étape concrète dans l’expérience du visiteur.
5. Conseils pour optimiser sa boutique et booster les ventes
1. Optimiser l’aménagement : Une boutique bien organisée améliore l’expérience d’achat. Prévoyez un espace aéré, des zones thématiques et des produits phares mis en avant.
2. Raconter une histoire : Intégrez des descriptions ou QR codes pour expliquer l’histoire des produits et leur lien avec le musée.
3. Miser sur le digital : Facilitez l’achat en ligne avec une e-boutique complémentaire à la boutique physique.
4. Former les équipes : Les vendeurs doivent être capables de conseiller et raconter l’histoire des objets vendus.
5. Créer des exclusivités : Développez des produits uniques en lien avec une exposition temporaire pour stimuler l’engouement des visiteurs.
Les boutiques de musées ne sont plus de simples points de vente, mais une véritable extension de l’expérience culturelle. En proposant une sélection de produits en cohérence avec l’univers du musée, des objets pédagogiques, éthiques et innovants, elles peuvent à la fois satisfaire les visiteurs et devenir une source de revenus stratégique.
Pour optimiser la stratégie de merchandising d’un site culturel et maximiser son impact, il est essentiel d’avoir une approche marketing 360°.
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